ADITO ist eine Customer-Relationship-Management-Software, kurz CRM, die Informationen aus verschiedenen Bereichen eines Unternehmens (Kontaktmanagement, Vertrieb, Marketing, Service) zentral zusammenführt. Der Hersteller ADITO Software GmbH bezeichnet seine Software als Plattform,^[1] mit der Unternehmen neben Kundenbeziehungen auch Beziehungen zu beliebigen anderen Bezugsgruppen wie Lieferanten, Behörden, Partnern oder Wettbewerbern abbilden können. Die Software ist laut Herstellerangaben plattform- und branchenunabhängig einsetzbar.

Das Unternehmen ADITO Software GmbH wurde 1988 von Heinz Boesl zu einer Zeit gegründet, als Customer-Relationship-Management noch weitgehend unbekannt war.^[2] Seinen Hauptsitz hat das Unternehmen im bayerischen Geisenhausen. Die aktuelle Version " ADITO xRM" ist die Produktgeneration der ADITO Software GmbH und steht für "Any Relationship Management". Durch die Trennung von Applikationskern und Customizing ist die Lösung flexibel erweiterbar. Es handelt sich um eine Weiterentwicklung des klassischen CRM und ist eine hochflexible, modulare erweiterbare Plattform. Sie bildet sämtliche Beziehungen, Daten und Geschäftsprozesse eines Unternehmens ab.

Mit der CRM-Software ADITO organisieren Unternehmen Prozesse in Vertrieb, Marketing, Service und Einkauf. Neben Kundenbeziehungen werden auch beliebige Bezugsgruppen, wie Lieferanten, Mitarbeiter, Mitglieder und Partner einbezogen. Die Software ist zertifiziert nach DIN EN ISO 9001:2008 und mit den BITMi-Gütesiegeln „Software made in Germany“ und „Software hosted in Germany“ des Bundesverbands IT-Mittelstand e. V.^[3] sowie mit dem CRM Excellence Award der Gesellschaft zur Prüfung von Software (GPS)^[4] und dem Red Dot Design Award^[5] in der Kategorie Interface & User Experience Design ausgezeichnet.

Weitere Funktionen:

• Kontaktmanagement mit Dublettenprüfung
• Aufgaben- und Terminmanagement
• Beziehungsmanagement und Historien
• Mehrstufiges Kampagnenmanagement, Umfragen und Analysen
• E-Mail-Marketing, Serienaktionen und Werbemittelverwaltung
• Vertriebsmanagement mit Meilensteinen, Opportunities, Bewertungen und Analysen
• Tourenplanung
• Angebots-,Vertrags- und Belegmanagement
• Servicemanagement mit zentralem Cockpit, Telefonintegration und Produktverwaltung
• Reports, Analysen und Statistiken
• Verwaltung von Lieferantenkonditionen und Bestell-Management
• Maschinenverwaltung, Fuhrparkmanagement und Objektverwaltung

ADITO ist eine Miet-Software und richtet sich an Unternehmen mit mindestens fünf Anwendern. Zur Auswahl stehen ein Basic- und verschiedene Branchen Module, die jeweils auf der ADITO Plattform aufbauen.

Speziell angepasste Branchen-Lösungen bietet ADITO für die Bau- und Bauzulieferindustrie, den Anlagen- und Maschinenbau, Körperschaften und Verbände, Finanzdienstleister, Software-Hersteller und den Bereich Life Science.^[6]

Daten, Informationen und Prozesse eines Unternehmens sammelt ADITO auf einer Plattform und stellt sie dem Nutzer zur Verfügung. Dabei ist die Software modular aufgebaut und flexibel anpassbar.^[7]

Das Datenmodell von ADITO ist offen und kann mit der Rapid-Application-Development-Plattform ADITO Designer erweitert werden (generisches System).^[8] Die Software bleibt dabei trotz Customizing Release-fähig. Das wird durch die mehrschichtige Software-Architektur möglich, die den Anwendungskern von der Plattform trennt.^[8]

Mit fundierten Kenntnissen in JavaScript, Skriptsprachen und objektorientierter Programmierung kann der ADITO Designer auch von Kunden selbst als Entwicklungstool genutzt und die Plattform so neu gestaltet werden. Mit den Konfigurationswerkzeugen können grundlegende Einstellungen und Schnittstellen angepasst werden.

Drittsysteme bindet ADITO über Plug-In-Schnittstellen (Webservices) an, um Medienbrüche und Informationslücken zu vermeiden. Integriert werden können Fremdsysteme wie ERP, BI, DMS, CTI und Groupware-Anwendungen. Mit Hilfe der auf JavaScript basierenden Anpassungssprache JDito lassen sich Workflows sowie Import und Export von Daten erstellen.

ADITO basiert auf der Programmiersprache Java und ist plattformunabhängig. Geeignete Betriebssysteme sind Windows, MacOS, iOS, Android, Linux und Solaris. ADITO kann als Inhouse- oder Cloud-Lösung genutzt werden. Als Software-on-Demand wird die Lösung über eine gesicherte Internetverbindung bereitgestellt und in einem zertifizierten Hochsicherheits-Rechenzentrum in Deutschland gehostet.^[9] Mit der mobilen Version der CRM-Plattform und der App ADITO mobile nutzen Anwender die Software auch mit Notebooks, Tablets, Smartphones und Hybriden.^[10] Die Software ist unicodefähig und somit in jeder Sprache verfügbar.^[11]

Unternehmen aus den verschiedensten Branchen wie Bau, Industrie, Dienstleistung, Handel oder öffentlichen Organisationen setzen laut Hersteller die CRM-Plattform ADITO ein^[12]. Neben namhaften Unternehmen, wie dem Ravensburger Spieleverlag,^[13] der Bott GmbH & Co. KG, der Sievert AG oder Hama, gehören auch große Organisationen wie die IG Metall, Volkswagen Group, Kassenärztliche Vereinigungen oder die Bundesagentur für Arbeit^[14] zu den Kunden.^[15]

1. ↑ computerwoche.de
2. ↑ Kundenmanagment-System: Hausmann und Unternehmer. 2. November 2008 (handelsblatt.com [abgerufen am 7. Dezember 2020]). 
3. ↑ Zertifizierte Produkte. In: software-made-in-germany.org. Abgerufen am 1. Dezember 2020. 
4. ↑ CRM-Systeme im Praxistest | digitalbusiness CLOUD. In: digitalbusiness-cloud.de. Abgerufen am 1. Dezember 2016. 
5. ↑ Red Dot Design Award: ADITO 2019. Abgerufen am 7. Dezember 2020. 
6. ↑ Maßgeschneidertes CRM-System für Ihre Branche. Abgerufen am 7. Dezember 2020 (deutsch). 
7. ↑ CRM zum Selbermachen von Adito. Vogel Business Media, 10. Juni 2015 (it-business.de [abgerufen am 1. Dezember 2016]). 
8. ↑ ^{a b} Zukunft des CRM – „Plattform-CRM", „Kundenreise“, „Empathisches CRM“ und 4 weitere Botschaften! In: The Huffington Post. 9. Oktober 2016, abgerufen am 1. Dezember 2016 (deutsch). 
9. ↑ Zertifizierte Unternehmen. In: software-made-in-germany.org. Abgerufen am 1. Dezember 2020. 
10. ↑ Mobile CRM: 5 Tipps für die Integration. In: Haufe.de News und Fachwissen. 2016 (haufe.de [abgerufen am 1. Dezember 2016]). 
11. ↑ CRM-Lösung: Interview mit Marcus Dressler, Eckart Hener, Peter Nowottny, Ravensburger: Vertriebssoftware modernisiert. In: it-zoom.de. Abgerufen am 1. Dezember 2016. 
12. ↑ Über uns. ADITO Software GmbH, 2022 (adito.de [abgerufen am 12. Dezember 2022]). 
13. ↑ CRM-Lösung: Interview mit Marcus Dressler, Eckart Hener, Peter Nowottny, Ravensburger: Vertriebssoftware modernisiert. In: it-zoom.de. Abgerufen am 1. Dezember 2020. 
14. ↑ move moderne verwaltung – meldungen. In: move-online.de. Abgerufen am 1. Dezember 2016. 
15. ↑ Unsere CRM-Kunden | ADITO. Abgerufen am 7. Dezember 2020 (deutsch).