Teleperformance

Teleperformance

Teleperformance
Teleperformance SE

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Rechtsform Europäische Gesellschaft
ISIN FR0000051807
Gründung 1978
Sitz Paris, Frankreich Frankreich
Leitung Daniel Julien (Chairman & CEO)
Mitarbeiterzahl 489.488[1]
Umsatz 10.280 Mio. Euro (2024)[1]
Branche Outsourcing
Website www.tp.com
Stand: 31. Dezember 2024

Teleperformance (seit Februar 2025 Marktauftritt als TP) ist ein französisches börsennotiertes Unternehmen im Bereich Business Process Outsourcing (BPO).

Hintergrund

Teleperformance bietet unter anderem Dienstleistungen im Bereich des Kundenservices, der technischen Unterstützung, der Kundenakquise und des Backoffice an. Teleperformance wurde 1978 von Daniel Julien in Paris gegründet und betreibt mit etwa 490.000 Mitarbeitern in nahezu 100 Ländern. Es werden nach eigenen Angaben Leistungen in 265 verschiedenen Sprachen und Dialekten erbracht.[2] Bekannte Unternehmen, mit denen Teleperformance zusammenarbeitet, sind Apple, Amazon und Uber.[3] Im Jahr 2023 übernahm Teleperformance den Wettbewerber Majorel von Bertelsmann und der Saham Group.[4]

Im August 2021 wurden Vorwürfe laut, nach denen Teleperformance Mitarbeiter im Homeoffice mit Kameras überwacht haben soll. Auch künstliche Intelligenz soll beim Erkennen von verbotenen Gegenständen zum Einsatz gekommen sein. Zudem sollten Mitarbeiter der Entnahme von Fingerabdrücken sowie dem Einsatz von Lügendetektoren zugestimmt haben.[5][3]

Geschichte

Teleperformance wurde 1978 von Daniel Julien in Paris gegründet und startete als lokales Callcenter mit zehn Telefonleitungen.[6] In den 1980er und 1990er Jahren expandierte das Unternehmen rasant durch europäische Zukäufe und den Einstieg in den US-Markt. Durch den Ausbau digitaler Dienstleistungen, Content-Moderation und KI-gestützter Prozesse entwickelte sich die Firma zu einem weltweiten Anbieter für Customer Experience Management (CX) und Business Process Outsourcing (BPO).

Die Majorel Group wurde im Jahr 2023 von Bertelsmann und der Saham Group für 3 Milliarden Euro.[7][8]

2025 wurde das Kanadische Unternehmen Agents Only übernommen.[9]

Aktionäre

(Stand: 30. September 2024):

  • Saham-Group – 4 %
  • Bertelsmann – 4 %
  • Daniel Julien – 2 %
  • eigene Anteile – 2 %
  • Streubesitz – 88 %

Niederlassungen und Tochtergesellschaften in Deutschland

  • Hauptsitz Dortmund (Teleperformance Germany S. à r. l. & Co. KG und Tochtergesellschaft Tochtergesellschaft Teleperformance Germany Financial Services GmbH)
  • Betriebsstätte Görlitz
  • Betriebsstätte Hamburg
  • Betriebsstätte Greifswald (seit Oktober 2006)
  • Betriebsstätte Homburg (bis 2009 in Zweibrücken)
  • Betriebsstätte Mönchengladbach (seit 2. Mai 2016)
  • Betriebsstätte Springe (seit 2024 durch Übernahme von Majorel)
  • Düsseldorf (Tochtergesellschaft TP Cloud Campus Germany GmbH, Betriebsausübung ausschließlich in häuslicher Umgebung der Mitarbeitenden und Tochtergesellschaft TP Client Services Germany GmbH, Betriebsausübung ausschließlich in häuslicher Umgebung der Mitarbeitenden)

Siehe auch

Commons: Teleperformance – Sammlung von Bildern, Videos und Audiodateien

Einzelnachweise

  1. ↑ a b DOCUMENT D’ENREGISTREMENT UNIVERSEL INCLUANT LE RAPPORT FINANCIER ANNUEL 2024 (pdf, franz.)
  2. ↑ Über uns. Teleperformance, abgerufen am 30. Oktober 2017.
  3. ↑ a b Enrico Frahn: Im Auftrag von Apple und Amazon: Call-Center-Dienstleister überwacht seine Mitarbeiter im Homeoffice per Kamera. Abgerufen am 10. August 2021.
  4. ↑ Bertelsmann überträgt Majorel-Beteiligung an Teleperformance nach erfolgreichem Übernahmeangebot. Bertelsmann, abgerufen am 9. Dezember 2024.
  5. ↑ Olivia Solon: Big Tech call center workers face pressure to accept home surveillance. In: NBC News. NBC News, 8. August 2021, abgerufen am 10. August 2021 (englisch).
  6. ↑ Teleperformance | Company Overview & News. Abgerufen am 10. August 2026 (englisch).
  7. ↑ Teleperformance kauft Bertelsmann-Beteiligung Majorel für drei Mrd Euro. 26. April 2023, abgerufen am 10. August 2026.
  8. ↑ ‘A Great Entrepreneurial Success Story’ – Bertelsmann Transfers Majorel Stake to Teleperformance After Successful Takeover Bid. Abgerufen am 10. August 2026 (englisch).
  9. ↑ TP, Teleperformance, acquires Agents Only, a Canadian Onepilot, without convincing: 78.54 euros. Abgerufen am 10. August 2026 (französisch).


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