CM.com

CM.com
Тип Публичная компания
Дата основания 1999
Прежние названия CM Telecom, ClubMessage B.V.
Основатели Йерун ван Глаббек, Гилберт Гуйерс
Расположение г.Бреда, Нидерланды
Отрасль Мобильные коммуникации и сервисы
Продукция SMS-платформа, Многоканальный обмен сообщениями, Чат-центр, OTP-сообщения, RCS, Голосовые коммуникации, Чат-боты, Платежи, Билетный сервис, Электронный документооборот
Число сотрудников 800+
Сайт cm.com

CM.com (ранее CM Telecom) — международная телекоммуникационная компания, предоставляющая облачные решения и платформы для омниканальной коммуникации с клиентами и коммерции в мобильных устройствах: рассылки и обмен сообщениями в различных мобильных каналах (SMS, PUSH-уведомления, мессенджеры и социальные сети, онлайн-чат, VoIP), цифровая идентификация, обработка мобильных платежей, билетная система, электронное подписание документов. Облачные решения компании — победители премии Future Digital Awards от Juniper Research. CM.com имеет более 20 офисов и 800 сотрудников по всему миру. Главный офис находится в г. Бреда, Нидерланды.[1][2][3] В последние годы CM приобрела ряд стартапов в сфере обмена сообщениями и медиа. CM.com был главным спонсором футбольного клуба NAC Breda с 2015 по 2020 год.[4]

История

CM.com была основана в 1999 году двумя студентами Технического университета Эйндховена — Йеруном ван Глаббеком и Гилбертом Гуйерсом. Во время учебы им пришла в голову идея создать систему платных информационных SMS-сообщений. В качестве названия для своей компании они придумали аббревиатуру CM, что означает Club Message — система рассылки SMS-сообщений, которую они создали для своего первого клиента, ночного клуба Highstreet в г.Хоогстратен, Бельгия. В сочетании с активным развитием мобильной телефонии эта концепция стала хитом. В течение двух лет клиентами компании стала почти тысяча клубов: программное обеспечение использовалось организаторами мероприятий и крупными ночными заведениями для продвижения своих вечеринок.

В течение следующих нескольких лет компания сосредоточилась на расширении своего сервиса SMS-сообщений, создала и запатентовала программное обеспечение MailText.[5] Сервис SMS-голосования CM.com использовался в крупных радио- и телешоу, таких как «Евровидение».

Приобретения и выход на IPO

2009—2012: Приобретены SMS-портфели компаний LogicaCMG, Mobillion. MobileWeb, Silverstreet Europe и GIN.

2013: CM приобретает SMS-компании Paratel и SMSHosting, а также британского разработчика приложений OneSixty Mobile.

2014—2015: К группе компаний CM присоединяется Callfactory. Приобретена немецкая SMS-компания SMS Trade.[6]

2016: Приобретена английская компания GlobalMessaging[7] и разработчик мобильных приложений Service2Media.[8] Также в этом году CM.com запускает инструмент аналитики в режиме реального времени для мобильных устройств. Этот веб-инструмент предоставляет клиентам информацию о трафике обмена сообщениями и конверсиях.[9] CM.com выходит на рынок продажи билетов, приобретая голландскую компанию TicketFlow.[10]

2017: CM.com приобрела платежную организацию Docdata Payments BV у ее американского владельца Ingram Micro.[11]

2020: Компания CM.com вышла на IPO (Euronext Amsterdam). Основными акционерами стали компания DSCO вместе с инвестиционным фондом Teslin, владеющие примерно одной третью акций.[12][13] За IPO последовали приобретения Global Ticket[14], CX Company[15] и RobinHQ[16], а также запуск собственных облачных решений Mobile Marketing Cloud и Mobile Service Cloud.

2021: CM.com продолжает активно развиваться и приобретает поставщика платежных услуг PayPlaza[17], а также компании Yourticketprovider[18], Tracedock[19], Phos[20] и Appmiral[21].

Обзор продуктов

Компания создала комплекс облачных решений для диалоговой (разговорной) коммерции (Conversational Commerce).[22] Концепция портфеля продуктов CM.com заключается в предоставлении бесшовного омниканального клиентского опыта в смартфоне: рассылки, консультации, покупка, оплата и поддержка происходят в смартфоне клиента в удобном для него канале. В портфель продуктов CM.com входят:[23][24][25][26]

SaaS-продукты

  • Mobile Marketing Cloud — омниканальное решение для привлечения клиентов с автоматическими цепочками рассылок (email, SMS, WhatsApp, голосовые сообщения), созданием лэндингов, хранением данных клиентов на CDP-платформе (Customer data platform) и продвинутой веб-аналитикой (TraceDock).
  • Conversational AI Cloud — автоматизация общения с клиентами с помощью сценарных и самообучающихся чат-ботов.
  • Mobile Service Cloud — сервис для обработки обращений клиентов из онлайн-чата, мессенджеров и социальных сетей в едином окне.
  • Ticketing — сервис для быстрого создания онлайн-магазина по продаже билетов.
  • Sign — система для электронного подписания документов.

PaaS-решения[27][28]

  • Коммуникационная платформа — облачная платформа с единым API для обмена сообщениями по всем каналам (SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Google's Business Messages, RCS, Twitter, Apple Messages for Business, Push-уведомления, VoIP).
  • Платёжная платформа — единая платформа для онлайн и POS-платежей.

Все облачные решения сочетаются между собой, создавая All-in-One-Solution. Они позволяют отделам маркетинга, продаж и клиентской поддержки автоматизировать взаимодействие с клиентами по различным мобильным каналам и сделать его более персонализированным.[29]

Распространенность в мире

CM.com имеет более 20 офисов по всему миру. По данным публичного отчета компании, за 2020 год с помощью её сервисов было отправлено 3,7 миллиардов сообщений, продано 3,3 миллиона билетов и проведено платежей на 729 миллионов евро.[2]

Клиенты компании работают в 118 странах мира.[30] Среди них Coca-Cola, BMW Group, Etam, DHL, Heineken и другие компании. С 2020 года компания является спонсором и партнером Гран-при Нидерландов Формула-1.[31][32]

Награды и статусы

В 2022 году компания CM.com получила 2 платиновые награды в премии Future Digital Awards от ведущей исследовательской компании в области мобильной связи Juniper Research: лучшее решение CCaaS (Contact Centre-as-a-Solution) за продукт Mobile Service Cloud и лучшее решение для диалоговой коммерции за продукт Mobile Marketing Cloud[3].

В 2021 году Juniper Research присудила CM.com позицию «Признанный лидер» в трех категориях: Диалоговая коммерция (Conversational commerce)[22], поставщики CPaaS-решений[27] и платформы для обмена сообщениями.[25]

В 2021 году компания CM.com вошла в престижный рейтинг Frost Radar для поставщиков коммуникационных платформ как услуг (CPaaS), а также получила награду за лидерство в конкурентной стратегии в Европе в 2021 году (2021 European Competitive Strategy Leadership Award), присужденную на основании анализа европейского рынка разговорного ИИ, проведенного Frost & Sullivan.[28][33]

В руководствах по рынку за 2020, 2019 и 2018 годы от компании Gartner, мирового лидера в области исследований и консалтинга, компания CM.com признана Representative Vendor в сфере CPaaS-решений. Компания CM.com классифицируется Gartner как поставщик CPaaS решений для диалоговой коммерции (Conversational commerce).[23]

Примечания

  1. ↑ Dutch conversational commerce platform CM.com raises €100M through offering of convertible bonds; here’s why | Silicon Canals (амер. англ.) (2 сентября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  2. ↑ 1 2 Time to accelerate. 2020 CM.com Annual report. (англ.). cm.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 10 января 2022 года.
  3. ↑ 1 2 Telco Innovation. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 2 февраля 2022. Архивировано 2 февраля 2022 года.
  4. ↑ ger. NAC Breda en hoofdsponsor langer met elkaar door (нид.). FCUpdate.nl (3 февраля 2016). Дата обращения: 6 декабря 2023. Архивировано 7 декабря 2023 года.
  5. ↑ Bredaas bedrijf vecht schending sms-per-e-mailpatent aan (нид.). Tweakers. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  6. ↑ The CM.com Story | It all started with 1 SMS (англ.). CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  7. ↑ New owners for messaging company in Peterborough (англ.). www.peterboroughtoday.co.uk. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  8. ↑ CM to acquire Service2Media (англ.). www.telecompaper.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  9. ↑ CM Telecom launches real-time analytics tool. (англ.). Telco Analytics Asia.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  10. ↑ TicketFlow acquired by CM.com. (англ.). Crunchbase. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  11. ↑ CM acquires Docdata Payments from Ingram Micro (англ.). Finextra Research (5 июля 2017). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  12. ↑ CM.com: Van 'waanzinnig slecht idee' tot beursgenoteerd miljoenenbedrijf (нид.). RTL Nieuws (21 февраля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  13. ↑ CM.com investeert in mensen, ontwikkeling en innovaties (нид.). Entertainment Business (9 декабря 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  14. ↑ CM.com neemt Global Ticket over (нид.). Entertainment Business (28 февраля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  15. ↑ CM.com completes acquisition of CX Company > TheCustomer (амер. англ.). TheCustomer (7 июля 2020). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  16. ↑ CM.com buys RobinHQ.com (англ.). www.telecompaper.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  17. ↑ CM.com acquires Dutch fintech firm PayPlaza for €10m - Business Leader News. Business Leader (2 марта 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  18. ↑ Christopher Barrett. CM.com to bring ticketing service to UK & Ireland (брит. англ.). Access All Areas (24 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  19. ↑ CM com Strengthens Conversational Commerce Software Platform with TraceDock Acquisition. (англ.). MarketScreener.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  20. ↑ Dutch-based CM.com acquires minority stake in Phos; invests €2M in the UK fintech | Silicon Canals (амер. англ.) (24 августа 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  21. ↑ CM.com neemt Appmiral over (нид.). Entertainment Business (15 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  22. ↑ 1 2 Conversational Commerce Channels to Facilitate Spending of over $290 Billion Globally by 2025. (англ.). Juniper Research. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  23. ↑ 1 2 Market Guide for Communications Platform as a Service (англ.). Gartner. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  24. ↑ Conversational Commerce Channels to Facilitate Spending of over $290 Billion Globally by 2025. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022.
  25. ↑ 1 2 Competitor Leaderboards. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  26. ↑ CM.com Products for Conversational Commerce (англ.). CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 23 января 2022 года.
  27. ↑ 1 2 CPaaS Revenue to Exceed $10 billion Globally in 2022. www.juniperresearch.com. Дата обращения: 24 января 2022.
  28. ↑ 1 2 Communications Platforms as a Service Industry, 2021 (англ.). Store.Frost.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 26 августа 2021 года.
  29. ↑ Conversational Commerce: How CM.com is driving growth for businesses (амер. англ.). ThePrint (30 ноября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  30. ↑ How CM.com Is Helping Indian Businesses In Enabling Customer Engagement-Led Growth Via Conversational Commerce (амер. англ.). Inc42 Media (22 сентября 2021). Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  31. ↑ CM.com wordt naamgever Circuit Zandvoort (нид.). Sponsorreport. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  32. ↑ Bredase online bedrijf CM.com is de appjes-koning van de wereld. (нид.). DPG Media B.V.. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.
  33. ↑ CM.com recognized for 2021 Competitive Strategy Leadership, European Conversational AI Industry. (англ.). Frost & Sullivan Whitepaper. CM.com. Дата обращения: 24 января 2022. Архивировано 24 января 2022 года.

Ссылки

  • cm.com - официальный сайт компании.
На эту статью не ссылаются другие статьи Википедии.
Это делает её менее доступной для читателей. Пожалуйста, установите ссылки, используя инструмент с подсказками для облегчения поиска. (24 января 2022)

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.