Creatio

Creatio
Логотип программы Creatio
Тип Веб-службы, CRM, BPM
Разработчик Creatio
Написана на C#, Javascript
Интерфейс AJAX, JS, LESS
Операционные системы Windows, Mac OS (веб-приложение)
Дата выпуска 8 февраля 2011
Последняя версия 8.0.3 (2022-07-29)
Лицензия Проприетарное программное обеспечение, коммерческий Open Source
Сайт creatio.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Creatio — SaaS-решение, единая платформа для автоматизации CRM, отраслевых и внутренних процессов с помощью no-code технологий. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и системы управления бизнес-процессами (BPM). С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online[1][2], в 2019 году изменили название на нынешнее.[3]

С 2022 года в связи с военным вторжением России в Украину компания-разработчик Creatio ушла с рынка РФ и Беларуси[4], отключив пользователей системы от сервисной и технической поддержки.

Технологии

Платформа BPMonline разработана с использованием трехуровневой архитектуры на базе .NET Framework 4[1]. Для создания пользовательских интерфейсов используются технологии HTML, AJAX и Microsoft Silverlight[5]. В BPMonline применяется сервис-ориентированная архитектура (Service-oriented architecture, SOA), базирующаяся на службах. Создание приложений происходит не посредством написания нового программного кода, а посредством связывания сервисов. В основе платформы BPMonline лежат бизнес-процессы. Для реализации новой функциональности или изменения пользовательских интерфейсов нужно выбрать стандартные элементы и создать в редакторе бизнес-процесс, который реализует необходимую бизнес-логику. Созданные процессы построены по нотации BPMN 2.0 (Business Process Modeling Notation)[6]. Для обеспечения безопасности и разграничения прав доступа в BPMonline обеспечивается возможность настройки прав доступа по ролям, поддержка криптографического протокола SSL, ограничение доступа к объектам, полям объектов, записям.

BPMonline CRM

BPMonline CRM — прикладное SaaS CRM-решение на базе платформы BPMonline, являющееся одним из флагманских продуктов группы компаний Terrasoft[7]. Возможности системы BPMonline CRM включают: управление бизнес-процессами — их проектирование, автоматизация, аналитика; управление клиентской базой; планирование и управление продажами; управление маркетинговыми кампаниями; автоматизацию делопроизводства и документооборота; управление рабочим временем; контроль исполнения поручений; отслеживание результатов работы и аналитику. Работа с данными BPMonline CRM в режиме off-line обеспечивается наличием расширения BPMonline Outlook Connector.

По словам судей конкурса CRM Idol 2011, победу в котором по региону EMEA одержала система BPMonline CRM, у продукта превосходный графический дизайнер процессов, что упрощает конфигурирование системы обычным пользователям.[8] Другими преимуществами BPMonline CRM называют применение передовых технологий, стандартов и протоколов (HTML, AJAX, Silverlight, и т. д.), открытый код конфигурации (Open Source), а также готовые инструменты для быстрой и легкой адаптации, позволяющие гибко настраивать приложение аналитикам, не прибегая к помощи программистов[5]. По мнению экспертов BFM.ru, реализованная Terrasoft «облачная» платформа — один из немногих в Рунете успешных SaaS-проектов[2].

Варианты развёртывания

Исходя из потребностей и политик безопасности компании может быть выбран один из вариантов развёртывания BPMonline CRM: доступ пользователей к системе, размещённой на сервере сертифицированного провайдера (On-Demand), или на собственных мощностях клиента (On-Site)[1]. В качестве хостинг-провайдера выбран дата-центр Ancotel, размещённый во Франкфурте-на-Майне (Германия)[1]. Резервный датацентр Hetzner расположен в Нюрнберге[5]. При принятии клиентом решения об окончании подписки по прошествии 30 дней все его данные, хранившиеся в дата-центре, уничтожаются[9].

Расширяемость

BPMonline CRM распространяется как коммерческий Open Source. Это даёт возможность заказчикам или партнёрам создавать на основе предоставленной платформы свои дополнения, настройки и расширения[6]. Утверждается, что благодаря трёхуровневой архитектуре, которая изолирует ядро от пользовательских доработок, все внесенные изменения продолжат работать и при обновлении до следующих версий. Изменения можно вносить как на уровне программного кода, так и модифицируя описания BPM-модели в визуальном редакторе[6].

Системные требования

Продукт является веб-приложением и не нуждается в установке на локальный компьютер. BPMonline CRM можно пользоваться с компьютеров под управлением операционных систем Microsoft Windows и Mac OS X. На рабочем месте клиента достаточно иметь браузер Internet Explorer, Chrome, Firefox или Safari[10], на пользовательском компьютере должен быть установлен плагин Microsoft Silverlight. При установке приложения BPMonline CRM на собственных мощностях заказчика (On-Site), решение может быть развернуто на серверах баз данных MS SQL Server или Oracle.

Ценовая политика

Стоимость зависит от двух факторов: варианта развертывания и программного продукта. Например, при развертывании в облаке, стоимость пользовательской лицензии программного продукта bpm’online sales пакета team составляет 150 евро в год для одного пользователя и не меняется в течение всего срока контракта. Подписка включает право использования программного обеспечения, техническую поддержку и обновления на все новые версии[1][11].

История разработки

Создание

Работа над платформой велась 35 программистами в течение 3 лет. Инвестиции в разработку составили 3 млн долларов[1][6][12]. Платформа BPMonline была представлена в феврале 2011 года на конференции «BPMonline — вход в эру процессов»[1].

BPMonline CRM 5.1

Главным нововведением версии BPMonline 5.1 стало расширение для интеграции BPMonline CRM и Microsoft Outlook — BPMonline Outlook Connector. Расширение разработано с использованием решения Invisible CRM. Модуль позволяет работать в MS Outlook с полным набором данных из BPMonline CRM. Также расширена функциональность дизайнера процессов[13][14].

BPMonline CRM 5.2

Одно из основных обновлений — интеграция с социальными сетями: Facebook, Twitter, LinkedIn. В карточку контакта можно подтягивать из этих источников любую доступную информацию, например email или сайт. Реализована интеграция с Google Maps для отображения компаний на карте и с почтовыми серверами, поддерживающими IMAP (например, Gmail). Дополнительно в новой версии улучшены работа с лидами, импорт контактов и инструмент массовых персонифицированных рассылок клиентам. Усовершенствованы возможности BPMonline CRM по поиску и обработке дублирующихся записей, стал доступен импорт данных из Excel, расширена функциональность системы для администраторов[15][16].

BPMonline CRM 5.3

Новшеством версии стала возможность приобретения лицензий не для каждого пользователя, а только для пользователей, работающих в системе одновременно. Также появилась интеграция с Google Contacts и Google Calendar для синхронизации задач и контактов и встроенные обучающие видеоролики.[17][18]

BPMonline CRM 5.4

Появилась многоязычность (пользователь может выбирать русский или английский язык), возможность настраивать поля в карточках силами пользователя, новые элементы в бизнес процессах и интеграция с учётной системой QuickBooks[англ.], популярной в США. Добавлен SDK с описанием классов, интерфейсов и типов значений системы.[19][20]

BPMonline CRM 7.0

Интерфейс системы был полностью переработан. Основной упор сделан на контекстность — на экране появляется только та информация и те элементы управления, которые нужны данному пользователю в этот момент. Система имеет схожий дизайн на устройстве любого типа — PC, планшете, смартфоне. В продукте появилась командная строка, которая дает возможность быстро выполнять определенные задания и операции или производить поиск данных. [21]

Награды

  • В ноябре 2011 года система BPMonline CRM получила первое место в регионе EMEA на конкурсе CRM Idol 2011, организованном Полом Гринбергом[22][23].
  • Журнал CRM Magazine назвал BPMonline Customer Service Rising Star[24].
  • Два года подряд (2012, 2013) BPMonline попадал в список победителей ‘CRM Watchlist’, составляемый Полом Гринбергом[25][26].
  • В 2013 году BPMonline CRM стала одним из победителей всеевропейской награды European IT & Software Excellence Awards 2013[27].
  • Журнал CUSTOMER отметил BPMonline CRM наградой 2013 CRM Excellence Award[28].
  • Кроме того, в мае 2013 года аналитическое агентство ISM включило BPMonline CRM в список TOP 15 CRMв сегменте SMB[29].

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 5 6 7 Terrasoft предлагает войти в эру процессов с помощью BPMonline Архивная копия от 19 августа 2014 на Wayback Machine — PCWeek/UE № 2 (2011). «Ключевые технологии — 2011»
  2. ↑ 1 2 Российские пользователи не доверяют SaaS в полной мере Архивировано 2 марта 2011 года. — Александр Михайлов, BFM.ru, 28 февраля 2011
  3. ↑ Creatio - новое название платформы Terrasoft Архивная копия от 31 октября 2019 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 30 октября 2019
  4. ↑ Украинская ИТ-компания Terrasoft навсегда уйдет с рынков РФ и Беларуси (6 марта 2022). Дата обращения: 6 апреля 2022. Архивировано 6 марта 2022 года.
  5. ↑ 1 2 3 Двойной удар Terrasoft Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — Олег Пилипенко, PCWeek/UE № 21 (2011). «Телеком», 05 декабря 2011
  6. ↑ 1 2 3 4 Удастся ли Terrasoft обогнать Salesforce? Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — Сергей Свинарев, PC Week/RE № 5 (755) 9 марта 2011
  7. ↑ Анонсирована новая версия BPMonline CRM Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — PC WEEK/Ukrainian Edition, 11 июля 2011
  8. ↑ BPMonline CRM Архивная копия от 14 февраля 2015 на Wayback Machine — Product Review. Reviewed by CRM Idol Primary Judges — EMEA (англ.)
  9. ↑ Синергия BPM Архивная копия от 24 сентября 2016 на Wayback Machine — Дмитрий Волков, «Открытые системы», «Computerworld Россия», № 05, 2011
  10. ↑ В новый CRM от Terrasoft, распространяющийся по модели SaaS, было инвестировано $3 млн Архивная копия от 25 декабря 2011 на Wayback Machine — Артур Оруджалиев, AIN, 09 февраля 2011
  11. ↑ Синергия BPM Архивная копия от 24 сентября 2016 на Wayback Machine — Дмитрий Волков, «Открытые системы», «Computerworld Россия», № 05, 2011
  12. ↑ В новый CRM от Terrasoft, распространяющийся по модели SaaS, было инвестировано $3 млн Архивная копия от 25 декабря 2011 на Wayback Machine — Артур Оруджалиев, AIN, 09.02.2011
  13. ↑ Terrasoft представила новую версию BPMonline CRM Архивировано 12 ноября 2011 года. — CNews, 12 июля 2011
  14. ↑ BPMOnline CRM интегрировали с Outlook Архивная копия от 3 января 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 11 июля 2011
  15. ↑ BPMOnline CRM интегрировали с социальными сетями Архивная копия от 3 января 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 15 декабря 2011
  16. ↑ Новые возможности платформы BPMonline 5.2 Архивная копия от 4 января 2012 на Wayback Machine — crm-jam.com, 13 декабря 2011
  17. ↑ Новая версия BPMonline 5.3 доступна по конкурентной схеме лицензирования Архивная копия от 4 марта 2016 на Wayback Machine — CRMONLINE.RU, 20 марта 2012
  18. ↑ В BPMonline CRM появились конкурентные лицензии, интеграция с Google Calendar Архивная копия от 25 августа 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 20 марта 2012
  19. ↑ BPMonline CRM 5.4: Мультиязычность, настройка карточек, SDK Архивная копия от 26 ноября 2012 на Wayback Machine — CRM2Web, 19 июля 2012
  20. ↑ Terrasoft обновила платформу управления бизнес-процессами Архивная копия от 13 октября 2012 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 20 июля 2012
  21. ↑ Terrasoft совершенствует интерфейс своей CRM-системы — Сергей Свинарев, PCWeek, 24 апреля 2013
  22. ↑ Победа Terrasoft на CRM Idol 2011! Архивная копия от 13 октября 2012 на Wayback Machine — Компьютерное Обозрение, 8 ноября 2011
  23. ↑ CRM Idol 2011 Declares Its Winners and…Guess Who Voted? Архивная копия от 11 декабря 2011 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, November 7, 2011 (англ.)
  24. ↑ The 2012 Rising Stars Архивная копия от 2 июля 2013 на Wayback Machine — Destination CRM, March, 2012 (англ.)
  25. ↑ CRM Watchlist 2012 — The Winners List Архивная копия от 3 июля 2013 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, January 10, 2012 (англ.)
  26. ↑ CRM Watchlist 2013: And now, the winners! Архивная копия от 24 июня 2013 на Wayback Machine — Paul Greenberg, ZDNet, January 21, 2013 (англ.)
  27. ↑ Winners at European Excellence Awards Архивная копия от 22 мая 2013 на Wayback Machine — IT Europa, March 17, 2013 (англ.)
  28. ↑ CUSTOMER Magazine Names 2013 CRM Excellence Award Winners Архивная копия от 22 июня 2013 на Wayback Machine — TMCnet, April 18, 2013 (англ.)
  29. ↑ ISM Announces Winners of 2013 Top 15 CRM Software Awards for both ‘Enterprise’ and ‘Small & Medium Business’ Solutions (недоступная ссылка) — ISM, May 21, 2013 (англ.)

Ссылки

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.