Trustpilot

Зилла Бинг-Торн — председатель совета директоров; Эдриан Блэр — генеральный директор (…

Trustpilot
Trustpilot
Изображение логотипа
Тип Открытая публичная компания с ограниченной ответственностью
Дата основания 2007
Основатели Петер Хольтен Мюльманн
Расположение Копенгаген, Дания
Ключевые фигуры

Зилла Бинг-Торн — председатель совета директоров;
Эдриан Блэр — генеральный директор (CEO);

Ханно Дамм — финансовый директор (CFO).
Собственный капитал 6,7 млн долларов США (2025)[1]
Оборот 261,1 млн долларов США (2025)[1]
Операционная прибыль 16,0 млн долларов США (2025)[1]
Чистая прибыль 7,8 млн долларов США (2025)[1]
Активы 127,5 млн долларов США (2025)[1]
Число сотрудников ок. 1000 (2025)[2]
Сайт trustpilot.com
Логотип Викисклада Медиафайлы на Викискладе

Trustpilot — датская интернет-платформа для публикации и агрегирования пользовательских отзывов о компаниях и их товарах или услугах. Основана в 2007 году предпринимателем Петером Хольтеном Мюльманном (англ. Peter Holten Mühlmann). Компания имеет штаб-квартиру в Копенгагене и офисы в Лондоне, Эдинбурге, Амстердаме, Гамбурге, Милане, Денвере, Нью-Йорке и Мельбурне. С 2021 года акции компании обращаются на Лондонской фондовой бирже.

Платформа позволяет пользователям публиковать отзывы и оценки компаний, а организациям — отвечать на отзывы, собирать обратную связь и использовать дополнительные инструменты аналитики и маркетинга. Trustpilot работает по модели freemium: базовые возможности доступны бесплатно, а расширенный функционал предоставляется по подписке.

По состоянию на 2025 год на платформе размещено более 330 млн отзывов, ежемесячная аудитория составляет около 60 млн пользователей[3].

История

Компания была основана в Дании в 2007 году Петером Хольтеном Мюльманном[4], который на тот момент обучался в Орхусской школе бизнеса[англ.]. Идея создания сервиса возникла из стремления предоставить потребителям открытую площадку для обмена опытом взаимодействия с различными компаниями[5].

В период с 2008 по 2014 год Trustpilot привлекла несколько инвестиционных раундов от фондов Northzone, SEED Capital Denmark, Index Ventures и Draper Esprit[6]. Полученные средства были направлены на международную экспансию и развитие платформы[7][8][9].

В 2013 году компания открыла офисы в Лондоне и Нью-Йорке. Тогда же Trustpilot была признана датским стартапом года на конкурсе European Startup Awards[10]. Это стало одним из первых международных признаний компании после начала её экспансии за пределы Дании. В том же году Петер Хольтен Мюльманн был удостоен премии Entrepreneur of the Year Denmark, присуждаемой компанией Ernst & Young (EY), за вклад в развитие технологического предпринимательства.

К концу 2014 года в Trustpilot работало 325 человек, и ежемесячно публиковалось 400 000 новых отзывов. По данным Website Magazine, «Trustpilot взлетела в 2014 году» и показала «рекордный рост с ростом доходов на 80 процентов в годовом выражении»[11].

В марте 2015 года Google объявил о запуске рейтингов продуктов в Германии, Великобритании и Франции. Для этого Google агрегировал данные из различных европейских источников, включая сторонние платформы, такие как Trustpilot[12]. В мае того же года Trustpilot получила 73,5 миллиона долларов США финансирования от сторонних инвесторов[13][14][15].

В марте 2021 года Trustpilot провела первичное публичное размещение акций (IPO) на Лондонской фондовой бирже.

В 2023 году основатель компании Петер Хольтен Мюльманн покинул пост генерального директора, который занял Эдриан Блэр (Adrian Blair)[5][16]. В том же финансовом году компания впервые после нескольких лет инвестиций в рост вернулась к операционной прибыльности. Выручка достигла около 176 млн долларов США, а ежемесячная аудитория платформы превысила 57 млн уникальных пользователей.

На конец 2024 года на платформе было опубликовано более 301 млн активных отзывов о более чем 1,27 млн организаций. В течение года пользователи разместили около 61 млн новых отзывов, что на 15 % больше по сравнению с предыдущим годом. Компания сообщила, что около 90 % выявленных недостоверных отзывов были удалены автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения и других инструментов искусственного интеллекта. Всего за год было удалено около 4,5 млн отзывов, признанных нарушающими правила платформы[17].

16 сентября 2025 года компания объявила о программе обратного выкупа акций на сумму до 30 миллионов фунтов стерлингов[18][19][20].

Собственники и руководство

Основатель компании — Петер Хольтен Мюльманн, который занимал должность генерального директора с момента основания Trustpilot в 2007 году до сентября 2023 года. После ухода с поста CEO он вошёл в состав совета директоров в качестве неисполнительного директора. С сентября 2023 года генеральным директором Trustpilot стал Эдриан Блэр, ранее занимавший руководящие должности в компаниях Just Eat, Dext и Cera[21]. Под его руководством компания продолжила развитие корпоративного направления, расширение применения технологий искусственного интеллекта и повышение прибыльности бизнеса.

Корпоративное управление Trustpilot осуществляется советом директоров, в состав которого входят исполнительные и независимые неисполнительные директора. В компании действуют комитеты по аудиту и рискам, назначениям, вознаграждениям, а также комитет по вопросам доверия и прозрачности (Trust & Transparency Committee).

Деятельность

Trustpilot представляет собой открытую платформу отзывов, на которой пользователи могут оценивать компании по пятибалльной шкале и оставлять текстовые комментарии. Компании могут бесплатно зарегистрировать профиль, отвечать на отзывы клиентов и приглашать покупателей оставить отзыв после совершения покупки. Платные тарифы включают инструменты аналитики, автоматизации сбора отзывов, интеграции с внешними сервисами и маркетинговые решения. Основную часть выручки Trustpilot получает от корпоративных подписок[22].

Отзывы Trustpilot могут использоваться в различных сервисах Google, включая систему Google Seller Ratings, благодаря лицензионному соглашению между компаниями[23].

По состоянию на начало 2025 года штат Trustpilot превышал 1000 сотрудников.

Технологии модерации отзывов

Trustpilot использует сочетание автоматизированных и ручных методов проверки пользовательского контента. По данным компании, подавляющее большинство отзывов проходит автоматическую проверку с использованием алгоритмов машинного обучения и технологий искусственного интеллекта. Система анализирует тысячи признаков, включая аномальную активность пользователей, сетевые характеристики, совпадения устройств, временные закономерности публикации и лингвистические особенности текста. Отзывы, вызывающие подозрение, могут быть автоматически скрыты или направлены на дополнительную проверку специалистами службы модерации.

Компания также предоставляет организациям и пользователям возможность сообщать о потенциально недостоверных отзывах. После рассмотрения жалобы отзыв может быть удалён, восстановлен либо изменён по решению модераторов. Ежегодно Trustpilot публикует Transparency Report («Отчёт о прозрачности»), содержащий статистику удалённых отзывов, обращений пользователей, случаев мошенничества и эффективности автоматических систем обнаружения нарушений.

Бизнес-модель

Trustpilot работает по модели software as a service (SaaS), предоставляя предприятиям программные решения для управления пользовательскими отзывами и онлайн-репутацией.

Каждая организация может бесплатно зарегистрировать профиль на платформе и отвечать на отзывы пользователей[24]. Основной доход компании формируется за счёт продажи инструментов управления репутацией, аналитики и взаимодействия с клиентами[25], включая:

  • автоматизированный сбор отзывов после совершения покупки;
  • интеграцию с CRM-системами и платформами электронной коммерции;
  • аналитические панели и инструменты мониторинга репутации;
  • маркетинговые виджеты для публикации отзывов на сайтах компаний;
  • расширенную статистику и анализ клиентского опыта.

Платформа использует модель freemium, при которой базовые функции предоставляются бесплатно, а расширенные возможности доступны по подписке[26].

IPO и листинг на бирже

В марте 2021 года Trustpilot провела первичное публичное размещение акций (IPO) на основной площадке Лондонской фондовой биржи. Размещение состоялось 24 марта 2021 года по цене 2,65 фунта стерлингов за акцию, в результате чего рыночная капитализация компании на момент начала торгов составила около 1,1 млрд фунтов стерлингов[27]. В ходе IPO были размещены как вновь выпущенные акции, так и часть акций существующих акционеров. Компания привлекла около 473 млн фунтов стерлингов, включая средства, полученные от продажи акций действующими инвесторами. Крупнейшими акционерами на момент размещения были фонды Index Ventures, Northzone, Vitruvian Partners и основатель компании Петер Хольтен Мюльманн. После размещения акции компании получили тикер TRST. В 2022 году Trustpilot была включена в биржевой индекс FTSE 250, объединяющий компании средней капитализации, акции которых обращаются на Лондонской фондовой бирже. Существенная часть акций находится в свободном обращении и принадлежит институциональным и частным инвесторам.

Несмотря на снижение стоимости акций в 2022 году вслед за общим падением технологического сектора, в последующие годы компания продемонстрировала рост финансовых показателей и возвращение к прибыльности.

Критика

С момента основания Trustpilot неоднократно становилась объектом критики в связи с достоверностью публикуемых отзывов. Журналисты и исследователи отмечали, что на платформе встречаются поддельные отзывы, размещаемые как в интересах компаний, так и с целью дискредитации конкурентов[28]. Аналогичные проблемы характерны и для других крупных сервисов пользовательских отзывов[29][30]. В ответ компания внедрила автоматизированные системы выявления мошеннической активности, а также процедуры ручной проверки. По данным Trustpilot, значительная часть недостоверных отзывов удаляется автоматически с использованием алгоритмов машинного обучения[17].

В 2019 году британская газета The Times сообщила о случаях искусственного повышения рейтингов некоторых агентств недвижимости посредством массовой публикации положительных отзывов[31]. Trustpilot заявила, что придерживается политики «нулевой терпимости» к подобным практикам и принимает меры против манипулирования рейтингами[32].

В 2021—2022 годах британское Управление по защите конкуренции и рынка (Competition and Markets Authority, CMA) проводило отраслевое исследование рынка онлайн-отзывов. Trustpilot вошла в число крупнейших платформ, сотрудничавших с регулятором при разработке новых требований к борьбе с недостоверными отзывами.

В марте 2026 года итальянское Управление по защите конкуренции и рынка (итал. Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, AGCM) наложило на Trustpilot административный штраф в размере 4 млн евро. По мнению регулятора, компания недостаточно эффективно предотвращала размещение недостоверных отзывов и недостаточно прозрачно информировала пользователей о принципах формирования рейтингов организаций. Trustpilot не согласилась с выводами AGCM, заявив, что считает своё решение соответствующим законодательству Европейского союза, и объявила о намерении обжаловать постановление в судебном порядке[33].

Помимо деятельности государственных органов, Trustpilot регулярно становится объектом академических исследований, посвящённых влиянию пользовательских отзывов на электронную коммерцию, цифровое доверие и механизмы формирования онлайн-репутации компаний.

Примечания

  1. ↑ 1 2 3 4 5 Results for the year ended 31 December 2025 (англ.) (PDF). Trustpilot Group plc (17 марта 2026).
  2. ↑ Results for the six months ended 30 June 2025 (англ.) (PDF). Trustpilot Group plc (16 сентября 2025).
  3. ↑ Robinson, Mark. Trustpilot grows revenue as AI boosts its subscription model (англ.). Investors Chronicle (16 сентября 2025).
  4. ↑ England, Lucy. The 12 European tech startups that are most likely to be worth $1 billion next (англ.). Business Insider (28 сентября 2015).
  5. ↑ 1 2 Walsh, Dominic. Trustpilot founder Peter Holten Mühlmann to hand over the controls (англ.). The Times (22 марта 2023).
  6. ↑ Farr, Christina. TrustPilot nabs $25M to bring its online retail reviews service to the U.S. (англ.). VentureBeat (13 января 2014).
  7. ↑ Butcher, Mike. Trustpilot Raises $4.5m To Scale Up Trust Ratings For Shopping (англ.). TechCrunch (1 ноября 2011).
  8. ↑ Lunden, Ingrid. With Nearly 7M Reviews Of 100K Sites, Trustpilot Raises $13M From Index And More To Build Out A Yelp For The World Of E-Commerce (англ.). TechCrunch (11 декабря 2012).
  9. ↑ Trustpilot Secures $25 Million Funding to Accelerate Growth (англ.). Northzone (13 января 2014).
  10. ↑ Bryant, Martin. Take a moment to meet and congratulate the winners of The Next Web’s European Startup Awards 2013 (англ.). The Next Web (26 марта 2013).
  11. ↑ Need Proof Reviews Matter? Trustpilot Soared in 2014 (англ.). Website Magazine (23 февраля 2015). Дата обращения: 21 июля 2026. Архивировано из оригинала 13 января 2019 года.
  12. ↑ Lunden, Ingrid. Google Takes Its Amazon-Style Starred Product Ratings To Europe To Boost Shopping Searches (англ.). Tech Crunch (26 марта 2015).
  13. ↑ Moss, J Jennings. Review platform Trustpilot scores $73.5M to help with U.S. expansion (англ.). New York Business Journal (28 мая 2015).
  14. ↑ Dennis Keohane. Already a hit in Europe, Trustpilot gets $73.5M to become "the review site for the entire online world" (англ.). Pando (28 мая 2015). Дата обращения: 21 июля 2026. Архивировано из оригинала 13 января 2019 года.
  15. ↑ Kolodny, Lora. Trustpilot Raises $73.5 Million for Credible Reviews of Businesses Online (англ.). The Wall Street Journal (28 мая 2015).
  16. ↑ Mendel, Jack. Trustpilot: Founding chief executive to step down after 16 years at the top (англ.). CityAM (21 марта 2023).
  17. ↑ 1 2 Deslandes, Nicole. Trustpilot tackles false reviews with AI (англ.). Tech Informed (29 мая 2025).
  18. ↑ Trustpilot hails 'strong' first half amid profit surge; starts buyback (англ.). AjBell (16 сентября 2025).
  19. ↑ Trustpilot Advances Share Buyback Program with Latest Purchase (англ.). The Globe and Mail (6 ноября 2025).
  20. ↑ Trustpilot Continues Buyback, Cancelling Nearly 15 Million Shares Since September (англ.). TipRanks (8 января 2026).
  21. ↑ Dorrell, Chris. Trustpilot flies in former Just Eat exec who took it into FTSE 100 as its new CEO (англ.). CityAM (17 июля 2023).
  22. ↑ Wiggers, Kyle. Trustpilot raises $55 million for online business reviews (англ.). VentureBeat (5 марта 2019).
  23. ↑ Belton, Padraig. Navigating the potentially murky world of online reviews (англ.). BBC News (23 июня 2015).
  24. ↑ Paige West. Can You Trust Trustpilot? Review Manipulation Marketing (англ.). SafePaper (4 ноября 2025).
  25. ↑ Pricilla White. Trustpilot Fake Reviews and the Business of Buying Stars — What SafePaper Found (англ.). Gbhackers (27 ноября 2025).
  26. ↑ Choudhury, Nandini Roy. Consumer Review Platform Trustpilot raises $55 Million in Latest Round of Funding (англ.). The Guardian Tribune (6 марта 2019). Архивировано 1 апреля 2019 года.
  27. ↑ Ryan Browne. Trustpilot surges in stock market debut as tech companies flock to London (англ.). CNBC (23 марта 2021).
  28. ↑ Smith, Mike Deri. Fake reviews plague consumer websites (англ.). The Guardian (26 января 2013).
  29. ↑ Fake Online Reviews and Endorsements: Competition Regulator to Investigate Unlawful Practices (англ.). Xanthos Digital (19 июля 2015).
  30. ↑ Fake online customer reviews 'for sale', BBC finds (англ.). BBC News (18 июня 2015).
  31. ↑ Purplebricks and Foxtons reviews on Trustpilot come under scrutiny (англ.). Estate Agent Today (22 марта 2019).
  32. ↑ Tom Calvin; Andrew Ellson. Estate agents and banks ‘gaming’ feedback website Trustpilot (англ.). The Times (22 марта 2019).
  33. ↑ UK's Trustpilot fined $4.6 million by Italian regulator for misleading consumers (англ.). Reuters (23 марта 2026).

Ссылки

Content Disclaimer

Informasi ini disarikan dari Wikipedia dan disajikan kembali untuk tujuan edukasi. Konten tersedia di bawah lisensi CC BY-SA 3.0. Kami tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan data yang bersumber dari kontribusi publik tersebut.

  1. The information displayed on this website is sourced in part or in whole from Wikipedia and has been adapted for the purpose of restating it. We strive to provide accurate and relevant information, however:
  2. There is no guarantee of absolute accuracy. Wikipedia is an open, collaborative project that can be edited by anyone, so information is subject to change.
  3. It is not intended to constitute professional advice. The content displayed is for informational and educational purposes only. For important decisions (e.g., medical, legal, or financial), please consult a professional.
  4. Content copyright. Wikipedia is licensed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike License (CC BY-SA). This means that content may be reused with appropriate attribution and shared under a similar license.
  5. Responsible use. Any risk arising from the use of information from this website is entirely the responsibility of the user.