マニュアル (英 :Manual)ないし手引書 (てびきしょ)とは、ある条件に対応する方法を知らない者(初心者 )に対して示し、教えるために標準化 ・体系化して作られた文書 である[注釈 1] 。
人間の行動 や方法論 を解説したものとしては、社会 や組織 といった集団 における規則 (ルールなど)を文章 などで示したもので、一般に箇条書き などの形でまとめられ、状況に応じてどのようにすべきかを示してある。
また取扱説明書 (とりあつかいせつめいしょ)は、機械 装置や道具 といった工業製品 などの使用方法を説明した印刷物 などである。図と文章などを使って、解りやすく解説してあるのが一般的である。コンピュータの分野ではユーザーガイド と呼ばれることもある。
手引書
行動や方法論を示した手引書やマニュアルは、状況に即してどのように対応すべきかを説明したもので、これは所定の社会や組織(企業 などを含む)における各個人の行動を明文化して示し、全体に一貫性のある行動をとらせるものである。
組織が巨大化すると構成員の数も増え、相対的にそれらの対応は無視できないコスト を発生させる。その構成員の各々が自身の役割 を理解している必要があり、これらを個別に口頭で言い聞かせて訓練 し、所定の役割を行わせることは労力が必要ともなる。これを補助し労力を軽減させるのが手引書の文章である。組織内での行動が状況に応じてまとめられており、最初はその都度参照し、それらはできれば暗記 し従うことが求められる。
これら手引書やマニュアルは様々な状況を想定して、それらの状況に対応する方法を示したものであるが、往々にして想定外で記載されていない現象も発生する。この場合にマニュアルは全く役に立たなくなるため、問題解決のための手段として組織の統率者(または責任者)がその都度判断 し個別に指示を行うなどして対応するが、優秀な手引書の場合はそういった漏れ落ちが少ない。組織に柔軟性をもたせる場合には、事細かに規定が存在すると実際の状況に合った活動に制限が発生し、かえって邪魔になることもあるため、あまり細かく定めないケースもある。
似たような「予め想定して明文化しておく文章」にはガイドライン が存在する。ただしこちらは状況への対応方法が列挙してある訳ではなく、所定の状況における考え方を予め指し示しておくという性質があり、これは手引書のように状況ごとに予め定められた行動のみに限定する性質は無い。手引書の場合は具体的な行動内容が示されているため、理解が容易く従い易いが想定外の状況に対応させ難く、ガイドラインの場合は考え方や理念という抽象的概念を理解しなければならないため扱いが難しいが、想定外の状況には類似する部分から類推して対応できるなど柔軟性がある。
マニュアル本
書籍 のジャンルとして、所定の状況下における対応をまとめたものがみられる。俗に「ハウツー 本」とも呼ばれるこれらの書籍は、一般の者がそう頻繁に直面する訳ではないが、いざ直面したときには適切な対応が求められる事態において、どのように対処すべきかが書かれている。
よく見られるものでは、就職 における面接 や新入社員として就労する際に、あるいは冠婚葬祭 といった「人生の節目」における立ち振る舞いや関係各所への連絡方法などの対応や心構えを示したものがあり、またサバイバル のような特殊な状況下における生存手段などもアウトドア の範疇で見られる。より俗なところとしては、デート における「相手の関心を惹く方法」などというものも(雑誌 の付録的なコーナーを含め)見出せる。
これらマニュアル本は前述の通り「経験不足を補うためのもの」であるが、これらマニュアル本にしても後述するように「考えが伴っていない」と批判される要素を含んでる。ただ、それを差し引いても「のっけから非常識 な行動で台無しにしてしまう」ような事態を回避するのには有効な手段ではあるため、実用向けの知識を収めた書籍の中では少なくない範囲を占めている。
マニュアル人間
マニュアルないし手引書は、想定された事態とその対応が適切かつ必要十分であれば、これに従う者を無知 で訓練されていない者から熟練したといわないまでも、ある程度は適切に事態に対応できる者へと押し上げることが可能である。その一方で、これらに記載されていない事柄についてはきちんと訓練され事態に対応できる(考えが伴っている)者は、様々な事態に対応可能である(応用 が効く)が、マニュアルや手引書に従うばかりで考えが伴っていない場合には、それらに掲載されていない事態には対応不能であったり、不適切な対処をしてしまうこともある。これを揶揄して「マニュアル人間」(「手動人間」という意味ではない)と表現することがある。
文化によっても異なり、例えば、飛行士 の文化の違いを喜劇 にした1965年 の映画『素晴らしきヒコーキ野郎 』のドイツ 代表は致命的な事故の最中にもマニュアルを読もうとする場面がある(あくまでステレオタイプ の国民性 だが)。
日本では1977年に望月照彦 が乱塾時代 に育った若者世代を「マニュアル世代」と呼んでいた[1] 。その後、1980年代には指示待ち人間 という言葉も登場して学校教育における管理教育 や詰め込み教育 が見直されるようになり、ゆとり教育 の時代へと突入することとなる。
手順書
手順書 (てじゅんしょ)は、マニュアルの一種だが、マニュアルは全体を俯瞰したプロセスや注意点がまとめられているのに対し、手順書ではさまざまな業務において細かい作業の確認の為に日常的に閲覧される目的で、細かい作業についての内容が記載されている[2] 。
取扱説明書
取扱説明書、またはユーザーガイドは、商品 を購入した消費者が、その商品の使い方を理解するために利用するものである。多くのメーカーでは自社製品を正しく事故のないように、また設計 された性能 を発揮させよく利用してもらうために、製品に添付する形でこの取扱説明書を商品パッケージ のなかに同梱(一緒に収めてあること)している。俗な略称は「取説 」 (トリセツ)。
例えば操作方法のわからない機械は、ほとんどの消費者にとって全く魅力的ではない。一部例外的な商品もあるが、大抵の場合は使い方が判らないことには、その利便性を得ることが出来ない(そして買う意味も見出せない)ためである。
いわゆる新製品の場合には、特に従来製品と比較して操作方法を想像できないため、多くのページを割いて説明が成されている。反面、コモディティ化 しているような一般的な製品では、過去に利用した同種製品から操作方法から扱い方が判断付くため、あまり詳しい説明は行われず、差別化戦略 などで他社製品には無い商品の特徴的な部分が集中的に説明される。また、コモディティ化製品では消費者が操作方法を誤りなく操作し易いよう、ユニバーサルデザイン など共通化されたデザインの導入も進んでおり、取扱説明書を読まなくても利用可能な製品も少なくない。
しかし製造物責任法 のような、メーカーが製品の問題に責任を求められる法律が成立した以降では、例え誤解や無理解によって消費者が誤った使い方をして損害を被っても、その責任の所在の一端に「きちんと消費者に正しい使い方を教えなかったメーカー」が位置付けられる可能性もある。このため、消費者に危害が及ぶことが想定される場合には、取扱説明書中で「危険で誤った使い方」を挙げ、そのような使用方法をしないよう求めている。
なお製品に添付されている性質上、保証期間証書 のような製品に付随する書類を兼ねている取扱説明書もみられる。
取扱説明書と媒体
取扱説明書では従来、印刷物の形で製品に付属させる形態が主で、これらは制作に際し、校正 や査読 を通して読者である消費者が誤解や理解不足を生まないよう配慮される。これは製品を適切に使ってその利便性を提供したいという面もあれば、誤った使い方で事故を起こしてもらいたくないという理由もある。そのいずれにおいても、一字一句といった細部にわたるまで判りやすいよう努力が払われる訳だが、往々にして様々な理由により記載漏れや誤りを含む場合もあり、その場合には従来後付けで別紙が貼付ないし同梱されることもある。
近年では、Portable Document Format (PDF)と呼ばれる電子文書フォーマット と、これを再生するためのパーソナルコンピュータ (パソコン)も広く普及しているため、ことパソコン本体や周辺機器 、あるいはアプリケーションソフトウェア の内に付属させる取扱説明書を、電子書籍 としてPDF形式で貼付する形式や、改訂版など最新の取扱説明書をインターネット 経由でメーカーのウェブサイト からダウンロード 可能なサービスを行なっているところも見られる。これはDesktop publishing (デスクトップ・パブリッシング:パソコンなどで電子的な印刷原稿を編集すること)が簡便で改定が容易なこと、また最新の版に差し替えるのも容易く、その配布経路も整備されていることなどの理由もあるが、それに加え印刷のコストを軽減できるという側面もある。
この外にも、例えばパソコンの一般家庭向け製品を目指したIBMの「Aptiva シリーズ」のような製品では、紙媒体の取扱説明書が十分に説明を凝らそうとすれば、その厚みだけで初心者に拒否感を抱かせる可能性があるところを、ビデオテープ に録画された映像で、判り易くパソコンを立ち上げるまでを解説したケースもあるなど、必ずしも文章だとは限らず、今日ではDVD に録画された映像で扱いを解説する製品も様々な方面に見られ、特にDVDがランダムアクセス 性に優れ、あたかも印刷媒体で目次 や索引 から目的のページを開くように扱うことも出来るため、状況や知りたい内容に即した映像を呼び出せるようにもなっている。
取扱説明書の国際標準と国内標準
取扱説明書の国際標準と国内標準を挙げる。
国際標準
IEC/IEEE 82079-1 Ed. 2.0:2019 "Preparation of information for use (instructions for use) of products - Part 1: Principles and general requirements", 「製品の使用情報(使用説明)の作成-第1部:原則及び一般要求事項」[3]
IEC/IEEE 82079-1:2019は、IEC , IEEE , およびISO によって共同開発され、発行されています。また、製品のユーザーにとって必要または役立つすべてのタイプの使用説明書の設計および定式化に関する一般原則および詳細要求事項を提供します。塗料の缶から、大型の産業機械、ターンキーベースのプラントまたは建造物などの大型または非常に複雑な製品まで、あらゆる種類があります。[3]
ISO/IEC規格番号の割り当ては1~59999までがISO、60000~79000がIEC、80000番台は共通の開発国際規格番号となる[4] 。
80000番台の規格はIECとISOとで開発された規格で、いくつかのパートはISO 、その他はIEC によって発行されています[5] 。
ISO 20607:2019 "Safety of machinery - Instruction handbook - General drafting principles", 「機械類の安全性-取扱説明書-起草のための一般原則」[3]
国内標準
JIS C 0457:2006「電気及び関連分野-取扱説明の作成-構成,内容及び表示方法」、対応国際規格 IEC 62079:2001 (IDT(identical, 技術的内容、構成及び文言において一致している))[3]
IEC 62079:2001は、改訂された後、IEC 82079-1 Ed. 1.0:2012に置き換えられた[3] 。したがってJIS C 0457:2006は、旧版のIEC規格に一致した内容である。
JIS A 8334:2022「土工機械―取扱説明書―内容及び様式」、対応国際規格 ISO 6750-1:2019 (MOD)[3]
JIS B 9719:2022「機械類の安全性―取扱説明書―作成のための一般原則」、対応国際規格 ISO20607:2019 (IDT)[3]
JIS F 0406:1997「船舶-ディーゼル機関用取扱説明書作成要領」、対応国際規格 なし[3]
JIS S 0043:2018「アクセシブルデザイン-視覚に障害のある人々が利用する取扱説明書の作成における配慮事項」、対応国際規格 なし[3]
JIS S 0137:2000「消費生活用製品の取扱説明書に関する指針」、対応国際規格 ISO/IEC Guide 37:1995 (IDT)[3]
ISO/IEC Guide 37:1995は、改訂された後、ISO/IEC Guide 37:2012に置き換えられた[3] 。したがってJIS S 0137:2000は、旧版のISO/IEC Guideに一致した内容である。
JIS Z 8521:2020「人間工学-人とシステムとのインタラクション-ユーザビリティの定義及び概念」、対応国際規格 ISO 9241-11:2018 (MOD(modified, 技術的差異が明示され、修正されている。))
人に対する取扱説明書
人に対する取扱説明書の本も多数出版されるようになっている。2018年には人工知能 研究者黒川伊保子 の著書『妻のトリセツ 』がヒットし[6] 、同氏は多数のトリセツ本を執筆するようになった。ただしトリセツ本がニューロセクシズム 的だという批判も存在する[7] 。
人に対する取扱説明書が登場する作品
実務必携
日本では各事業 ごとに実務必携(じつむひっけい)と呼ばれる書籍も、改訂を重ねながら発行されている。これは実務マニュアルをハンドブック ・便覧 のようにとりまとめ、さらに各事業で必要となる許認可申請・手続き方法(行政行為 )や指針[9] 、法令 集や例規集 (規程 、告示 、訓令 、要綱 /要領[10] 、行政 の通達 、重要通知などまで、事務提要的内容をも網羅している。例として、安全衛生責任者 の実務必携、倉庫業 実務必携、学校事務 実務必携、学校保健 実務必携、給食 実務必携、捜査 手続実務必携、交通事件犯罪事実 作成実務必携、相続 実務必携、廃棄物処理 施設整備実務必携、株式評価 実務必携、根抵当権 実務必携、DCプランナー 実務必携、会社分割 実務必携、マンションリフォームマネジメント 実務必携、水道 事業実務必携、森林 ・林業 実務必携、造園 実務必携、自然公園 実務必携、補助事業 実務必携、官公庁 調達 実務必携、消防団員 実務必携、消防用設備 等点検実務必携などがある。
脚注
注釈
^ まるで知らない人に専門用語 を使って教えることは標準化されていることにならずマニュアルの文章を難しくする。海老沢泰久 はそうした現状を憂いて『これならわかるパソコンが動く』(NEC 1996年 )で実践してみせた。
出典
^ 望月照彦 「時代を考える-8-若者はどこにいる--腸詰世代とマニュアル世代」『エコノミスト 1977年3月1日号』 毎日新聞出版 1977年
^ “マニュアルと手順書に違いはある?分かりやすいマニュアル・手順書を作成するポイントも紹介! ”. Teachme Biz (2019年7月9日). 2020年12月21日 閲覧。
^ a b c d e f g h i j k “規格検索 ”. 日本規格協会. 2019年6月19日 閲覧。
^ “ISO/IECの規定・政策等 アーカイブ ”. 日本規格協会. 2019年6月19日 閲覧。 【2-1】ISO/IEC専門業務用指針(ISO/IEC Directives)【2019年版のご意見照会】仮和訳版 B.4.2.9
^ “IEC規格について ”. 日本規格協会. 2019年6月19日 閲覧。
^ a b c d 「トリセツ本」不安な夫の救世主? 妻の不倫、相談増加 朝日新聞 2019年5月7日
^ 妻のトリセツが説く脳の性差 東大准教授は「根拠薄い」 朝日新聞 2019年4月7日
^ さだまさしかよ!西野カナの新曲『トリセツ』の歌詞がリアルすぎて震える【動画】 AOL 2015年8月19日
^ 『指針 』 - コトバンク
^ この場合は例えば、要綱、要領制定基準 (東京都港区)、学習指導要領 などの
関連項目
参考文献
以下に、取扱説明書の作成で参考となる文献を示す。
外部リンク